Article 1 — Objet
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent solliciter un retour et/ou un remboursement suite à un achat de voile effectué sur le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions.
Article 2 — Produits endommagés lors de la livraison
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception.
En cas de produit reçu endommagé lors du transport, le client peut bénéficier d’un retour et d’un remboursement intégral sous réserve du respect des conditions suivantes.
2.1 Délai de déclaration
Le client doit signaler tout dommage dans un délai maximum de dix (10) jours calendaires suivant la réception du produit.
Toute demande formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.
2.2 Modalités de déclaration
La demande doit être accompagnée :
- D’une description précise du dommage constaté
- De photographies du produit endommagé
- De photographies de l’emballage d’origine
2.3 Modalités de retour
Après validation de la demande, le vendeur communiquera les instructions de retour.
Les frais de retour seront intégralement pris en charge par le vendeur.
2.4 Modalités de remboursement
Lorsque le dommage est confirmé, le remboursement intégral sera effectué et comprendra :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux
- Les frais de retour
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Article 3 — Droit de rétractation et règles d’hygiène
Conformément à la réglementation relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les voiles ne peuvent être retournés que sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le produit doit être non porté
- Le produit doit être non lavé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Les éventuelles protections ou scellés d’hygiène doivent être intacts
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client.
Article 4 — Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Produit porté, lavé, endommagé ou incomplet
- Non-respect des délais de déclaration
- Absence d’emballage ou d’éléments d’origine
- Mauvaise utilisation ou détérioration après réception
Article 5 — Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée au service client via les coordonnées disponibles sur le site.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Article 6 — Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client via les informations fournies sur le site.